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原标题：堪称“春节不打烊”，快递却一直在路上（主题）

快递公司春节假期派送情况拜访（副题）

法治日报记者 赵丽 实习生 文旭晨

快递就在离家最近的配送营业点，7天畴昔了却刻舟求剑，洽商不上配送点，快递客服说“只可等”……本年到海南过年的北京市民赵红（假名）认为我方被快递公司讪笑了，“说好了‘春节不打烊’，但配送点没到法定节沐日就放假了”。

本年春节，不少快递公司都通过我方的官方渠说念发布了2024年“春节不打烊”的功绩公告，愉快春节假期快递往常派送。

关联词，快递公司“快递不打烊”的宣传天然作念得好，但不少花费者的花费体验却并不好。“快递到了，但网点不派件，不送货就不要搞‘春节不打烊’”“咱们也交融快递员吃力一年，东说念主家也要团圆，那快递公司就不要发布‘不打烊’告白”“要不是看到‘不打烊’告白，咱们不会下单”……在酬酢平台上，不少花费者纷纷吐槽。

受访行家暗意，快递公司应该严慎发布“春节不打烊”的愉快。一朝文告“春节不打烊”，就应该提前作念好准备，在加盟商不异、运力资源、东说念主员调养、经济补贴等方面优化解决姿色，确保物流的功绩时效。

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春节不打烊却无东说念主派送

客服搪塞推诿靠拖字诀

“雪快化了，打工东说念主复工了，滑雪服终于到了。”这个春节，陕西省西安市的李冉（假名）因为等“不打烊”的快递而“望眼将穿”。

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“原来还为未焚徙薪的我方‘喝彩’，没思到‘懦夫’竟是我我方。”和一又友约好春节假期去滑雪的李冉为了能在动身前收到滑雪服，特意遴荐了参与“春节不打烊”举止的电商店铺，况且向店铺客服反复证据，承运快递是愉快“春节不打烊”的功绩商，才释怀下了单。

但让李冉没思到的是，自商家2月2日发货，2月3日物流信息自满“快件已发往西安转运中心”之后，便一直莫得了后续。

催单，成了接下来李冉的主要任务：2月4日，第一通电话，快递客服称“单爆了，都发不出去”。该原理被李冉以店铺自满“快递已发出”驳回后，客服又暗意“物流莫得更新是因为当今物件堆积，转运中心责任量大”，并愉快会在24小时内更新物流，48小时内送达。直到2月7日上昼，李冉都莫得比及物流更新。再次洽商快递客服，此次得到的回答是恭候这单投诉的专员洽商。7个小时后，客服短信陈说李冉电话洽商某专员。屡次拨打后，终于接通了电话，李冉告诉专员，快递莫得如期送达是个问题件，但对方听到后立马挂断了电话。

“一直被搪塞、踢皮球，简直很心累。”从4日运行，李冉说我方打了快要20通催单电话，得到的回复都是“在路上”“尽快跟您核实”“您挂断电话后给您安排处理”。李冉认为我方对快递公司也“急中生智”，因为快递在哪都不知说念，“我确切不成交融，既然莫得野心好，为什么要愉快‘春节不打烊’？”

这种“干暴躁”，浙江义乌的陈放（假名）也深有体会。他告诉记者，一又友年前从杭州给我方寄了快递，物流信息自满2月7日也便是腊月二十八寄出，但到2月8日12时44分后，快递就一直停着没动过。

尽管陈放看到该快递公司在其官方平台上愉快“春节不打烊”，但他仍然有些不释怀，于是区别在2月13日和15日催了两次单，但物流照旧没动静。2月16日，他再次给快递责任主说念主员打电话，当日下昼，他收到了短信，对方回复：“邮件应该到了，但当今外地职工还未一皆到岗，邮件还有积压，这两天东说念主员到岗后第一技术给您派送。”

“我是真没思到，愉快的‘春节不打烊’，闭幕送了个‘海誓山盟’，这不是忽悠是什么啊？！”陈放吐槽说念。

快递卡在了临了一公里

网点诞妄签收搪塞了事

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“打着‘春节不打烊’的快递告白，但有的配送站却比咱们放假还早。”拜访中，记者采访的多位花费者这样吐槽。

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记者可贵到，这些花费者并非在春节假期才使用快递功绩，而是提前购买货品，以期春节前或假期收到货品。家在广州的张遥（假名），2月4日提前下单了过年回故我给宠物猫保暖的一稔，但快递于2月7日到达广州市（收件东说念主家隔邻）后，却看到物流信息上自满“快件派送未奏凯，待再次派送”。张遥打电话洽商派件员，却被见知“过年东说念主手不够不派件，长入正月初八派送”。

张遥不宁愿，持续洽商了当地网点，得到的回答是他们照旧放假了，需要年后派送。张遥不得不打电话给快递官方客服，对方的回复却牵丝攀藤，称“物流是不放假，但是各网点是否放假，由网点我方决定”。

思着不成卡在这临了一公里，张遥决定自取，但到了快递所在的驿站，张遥发现，驿站2月6日就关门了，“但这家快递公司声称过‘春节不打烊’”。

到海南过年的北京市民郭凯（假名）说我方的自取之路堪称“西天取经”：

2月7日到达配送点后莫得进行投送，因为是生鲜菜品，12日郭凯决定自取，但按照配送点全称，舆图搜索绕了七八圈，问了多位路东说念主都找不到；13日郭凯又按照快递运单细目上货品的所在位置死搬硬套，但依旧无功而返，“左证自满，货品就在一墙之隔，但是找不到门，快递员电话也始终没东说念主接”。

而糊口在福建的王蔚蔚（假名）和广州市民刘静（假名）则顺利碰到了快递诞妄签收。

2月11日（正月初二），王蔚蔚在某电商平台下单时，提前照看商品客服“快递没放假都不错发货吗？”在得到确信的回复后，她释怀下单了一件商品。2月14日，她收到快递信息，“被陈说”我方的快递已奏凯签收，而试验上她根柢莫得拿到快递。王蔚蔚找到快递客服申斥，对方却告诉她“当今没东说念主送货，简略2月16日运行配送”。

2月7日，刘静发现快递被诞妄签收后，皇冠现金洽商到快递员照看情况，“对方什么也没解释，顺利丢了个地址让我自提，之后就再也不回我了”。

为了能实时拿到快递，她只可驱车半个小时去快递员所说的网点取件。但到那看到的场景让她大为震恐：“那么大的网点，唯有稀罕几个快递员在，进去之后仓库内部乱堆着许多快递，有的箱子都被翻烂了，还有老鼠在生鲜包裹上爬来爬去……”刘静的快递不是很大，这样找无异于大海捞针，她只可烧毁。直至2月21日，刘静再次投诉后才收到快递，“不仅没赔钱气派还差，以后打死我都不会信托快递不打烊，更不会在春节前买东西了！”

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对此，有业内东说念主士向记者透露，有部分代收点为了不被扣钱，会在还未送达到客户家门口的情况下诞妄签收，以完成KPI（关节绩效决议）的要求。

在某第三方投诉平台，记者以“春节不打烊”为关节字进行搜索，从2月9日（大年三十）至2月18日（正月初九），就有141条洽商投诉。记者梳剃头现，投诉内容主要聚集在物流信息长技术不更新、到达网点但无东说念主配送、春节快递驿站关门以及快递诞妄签收。

快递公司难敛迹加盟商

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诞妄宣传花费者追谴责

拜访进程中，受访者向记者响应，在投诉时，大批嗅觉快递公司“管不了”底下的配送点。那么为何会出现快递配送点和快递公司“配送方法不一致”的情况？

在重庆市渝北区履新某配送点的责任主说念主员告诉记者，有些处所的快递是个东说念主承包商开的收派件网点，总公司束缚运也要看网点开不开，“要是发件网点不错往常输送，但收件网点不开的话，收件东说念主亦然收不到快递的”。

这少量得到了也曾调研过这方面情况的上海功承瀛泰讼师事务所讼师胡小俐的应征。她告诉记者，不同的快递公司存在不同的解决模式，一般有直营和加盟两种。“直营类型对下层配送点有礼貌力，配送点不成自行决定关门技术。而要是下层配送点由加盟商谋略，这些加盟商频频仅仅个体谋略者，和快递公司是融合洽商，快递公司照实可能无法礼貌加盟商”。

那么，宣传“春节不打烊”的快递公司因配送点打烊而蔓延配送商品，是否涉嫌诞妄宣传？

“商家宣传‘春节不打烊’意为春节假期快递仍然应当往常配送，是对快递功绩内容的刻画，但要是试验上在春节假期无法配送，那么其宣传的信息昭着与试验情况不符。而且快递是时效性比拟敏锐的业务，花费者看到‘春节不打烊’的宣传，信托快递公司能在春节假期配送年货等遑急的运单，从而下单购买功绩，因此该诞妄宣传照实会对购买行径有骨子性影响，带领花费者遴荐该功绩。”胡小俐分析，诞妄宣传的闭幕分为行政职守和民事职守，左证告白法第55条、反不刚直竞争法第20条以及快递暂行条例第27条的洽商规则，快递公司的诞妄告白和延误都应当承担民事职守，花费者不错通过诉讼或者向消保委投诉的形状维权。

同期，记者在拜访中发现，春节假期的快递抵偿圭臬不解确不明晰。少数客户经过和快递官方反复周旋，得到的抵偿基本是赔付相应的快递用度，价钱在5元至15元不等。大部分客户要么遴荐退货或退款，要么在看到快递收复配送后烧毁投诉和追责。

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“大岁首五的时候，我催促快递配送，客服暗意暂时‘爆仓’无法配送，让我顺利到电商平台退款退货，然后他们补偿我12元快递费。”提及这事儿，赵红愈加震怒，“我暗意我需要实时拿到商品，对方顺利暗意你不错退货，咱们抵偿你12元快递费，你莫得弃世。”

关于这样的功绩“神逻辑”，赵红大喊“仙葩”，但是赵红也暗意“我方也简直不知说念应该让快递公司抵偿若干，毕竟我方莫得退货，临了货收到了，仅仅超时太久”。

对此，北京天驰君泰讼师事务所高等搭伙东说念主、北京律协花费者权柄专委会副主任饶伟指出，快递公司愉快“春节不打烊”，且快递在途中莫得受到不可抗力成分的影响，要是出现暂停营业的行径，那么就属于违犯与用户之间的协议。在这种情况下，应当分开来看“快递公司只赔付当次运脚”的行径是否合理。

“要是在用户下快递单前，快递公司就照旧在用户界面将洽商条件以夺主义记号进行教导，举例‘快递延误的抵偿为除名当次运脚’，那么这种抵偿在法律层面上是认同的。”饶伟说，不然便是不对理的。

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胡小俐告诉记者，当今在推行中，花费者仍然存在维权远程的情况，尤其是在讲授弃世这一方面。花费者频频很难讲授因为耽误配送导致了我方的试验弃世及弃世了若干。即使照实存在试验弃世，也会因为快递公司在协议中的免责条件而无法赢得抵偿。“试验上，险些所有这个词的快递公司都会建筑雷同的除名本身职守的运单条件，花费者无法修改条件，思要享受功绩就只可接受。从推行角度，花费者也只可关于格外遑急紧要的快件采用保价等措施，或者遴荐闪送等专东说念主功绩。”

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赵红“深有体会”，和客服的“极限拉扯”中，对方暗意“‘春节不打烊’是有地区甘休的”，“但是莫得看到快递公司说哪些区域不适用啊”。

那么，快递公司若何才能作念好“春节不打烊”，让快递不再压在“临了一公里”？

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饶伟认为，快递公司应该承担起洽商职守，在春节前应手脚念好充分预案，况且在春节假期配备相应的功绩力量，包括弥漫的东说念主力、物力、运力，从而尽量缓解春节的配送岑岭压力。

在胡小俐看来，既然快递公司作出了“春节不打烊”的宣传，那他们就有义务鼓动这个愉快兑现。快递公司在作出宣传之前应该愈加审慎，在愉快“春节不打烊”前应该确保我方照实有才智在春节假期配送，以免诞妄宣传激刊行政和民事职守，也影响本身的生意信誉。尤其是关于加盟制的公司，更应该和加盟商不异好，通过经济补贴等姿色让加盟商和快递员景色在春节假期责任，作念足准备之后才进行宣传。

“另一方面平博轮盘，行政机关也应该愈加积极地推崇作用，对照实组成诞妄告白和诞妄宣传的公司采用措施，勇于亮剑，实时制止违警行径并相应作出处罚。”胡小俐说。